|
|
人資新兵基本功
瀚宇彩晶 人力資源服務處 副處長 方惠民 2006.01.23
曾經，在有機會招聘人資人員的面試過程中偶而碰到一些剛畢業或退伍的新鮮人，當問他們「為何選擇人資工作做為自己的第一份工作」？常常會聽到「因為喜歡與人接觸」、「因為人力資源是行政管理工作適合沒經驗的人」、「因為我是商學/文史科系畢業的，能找的工作範圍有限，所以選擇人資…..」的答案；而當再問「認為人力資源工作什麼樣的工作性質」又會得到「人力資源的工作就是找人、計算薪資、考勤或辦教育訓練課程、處理員工一些行政事務流程….」。不知目前屬於人資新兵的朋友們若讓你重新思考會產生的是什麼答案？
有一個嬰兒食品的廣告，年輕父親抱著出生未久的嬰兒說「我是當了父親之後才知道如何當父親的」，在人資的領域裡，「我也是從事人力資源的工作之後才知道人力資源管理是做什麼」，在我唸書的年代裡，國內所謂「人力資源管理」的專門學科尚未流行，企業裡除了外商公司外也不流行「人力資源管理」，只有商學管理科系有著「人事管理」三學分的課程，因此所有的人力資源管理經驗都必須從社會大學的工作中逐一體驗學習與摸索而來。過去人力資源工作常被視為是人事行政的工作、是不需什麼技術及訓練，是進入門檻最低的工作，也似乎是任何人都可以擔任的工作，甚至經驗中，在一些企業裡，人資單位是其他單位的不適任人員的轉調棲身之處，當時一位人事界的前輩曾告訴我，「走人事是一條不歸路，因為任何人都可能轉調來取代你，但唯獨人事人員無法轉任其他單位功能領域」，另一位過去的主管也告訴我「人事工作是個沒有七情六慾的工作」，因此人事單位(不是人資單位)在過去充其量是花瓶單位，是沒什麼地位可言。近幾年人力資源管理或策略性人力資源管理概念興盛，很多的學者的研究與實務都指出人力資源工作不僅僅只是行政工作，加上外商公司的人力資源體系也不斷被學習導入，「人力資源管理」突然間有如顯學炙手可熱，各企業紛紛學習並調整組織企求與組織目標相結合，另Ulrich在「最佳人力資源實務」提出人力資源管理的四個角色「策略夥伴(Strategic
Partner)」「行政管理專家(Administrative Expert)」「員工鬥士(Employee Champion)」及「變革代理人(Chang
Agent)」，更被視為是最高指導原則，因此人資的工作舞台其實是有很大發揮空間。當然，要在這些角色扮演稱職除了企業本身對人資是否重視之外，人資工作者本身的專業及經驗累積也是重要的，通常這些專業及經驗累積就是原始基層的人資基礎工作歷練是否夠紮實，也就是所謂的「基本功」，因此對一位人資新兵而言，基本功的紮實就是其未來的成長跳板。而所謂基本功，個人幾點經驗提出：
1. 耐心：
人資工作是服務性質，提供客戶最佳的服務是很重要的，你的主要客戶就是你的同仁，在人資的工作領域常常需要與主管或員工溝通，尤其是有生產線的工廠，什麼樣的員工都有，什麼樣的狀況也都可能發生，因此自己的EQ、溝通及表達組織能力就相對重要，因為人資單位必須扮演溝通協調者的角色，而此角色就首重耐心，耐心傾聽、耐心溝通並能提出解決方法才能為自己創造雙贏。
2. 建立人脈及關係：
人資工作不是單一性工作，常常談到一些制度的設計時，很多的主管就會要求人資展現外交能力，去跨產業、跨區域的瞭解某些資訊，問問「別人是怎麼做的」、「我們和其他公司的差別在哪裡」，而人資的圈圈基本上也不是很大，因此與外建立自己的人脈來達到你的目標是你的必修功課之一，尤其在與自己相同的產業內，所以必須經常的「廣結善緣」及「開放胸襟」，例如參加一些人資協會組織、聯誼會或人資會議及訓練課程等等，經常與一些人資朋友保持交流(無涉公司機密下)及聯繫，當我們熟識其他公司的人資人員越多，在有意無意之下的機會下對自己就有越多的機會。
3.把握任何學習的機會：
(1)人資工作不單單只是對與人接觸的工作有興趣就可以，人力資源管理基本上已是一門顯學，從事人資工作者被要求人力資源管理能力已愈來愈趨嚴謹，單純對人的瞭解已不足以應付局面，還得從經驗及學習中接觸與人力資源管理相關係的學科，如社會學、行為科學、心理學、勞動經濟學、勞工法令…等，這些專業的知識(訊)不論看書、蒐集資料、參加訓練、與人交流等等，都是自己必須親自去接觸、瞭解及學習的。
(2)隨時累積實務經驗，在碰到問題或主管提出疑問時，決不輕言「不知道」，而是應儘可能去摸索找出答案，即便是由主管直接協助解決也應主動在旁參與，學習解決方法，累積自己的實務經驗。
(3)主管交付事項歡喜接受、成就自己，人資新兵唯有透過不斷的承接新事項同時去完成它才能不斷累積自己的能量，建立自己的專業知識，即便失敗也是經驗的累積，但如果僅是一直從事行政管理工作，最後可能是一位行政管理專家，但就少了更上一層樓的機會。
4.做什麼像什麼，建立自己的專業權威：
不論自己公司的人資部門組織是單一功能必須負責所有人資功能，或是組織細分僅負責部分功能，當自己是招募管理師時就是扮演好為公司舉才把關的角色，當自己是薪資管理師時就是為公司建立合理薪資制度以及不讓員工薪資有差異的角色，做什麼像什麼，讓您的主管能因為相信您的專業而放心就是您的職責。
總之，個人認為基本功既不具什麼理論基礎、也沒有任何高深道理，不論有多少的建議提出，但總的來看其實就是只有一點--「態度」，把自己當海綿不斷的吸納也不時擠壓交流就是人資新兵基本功。
|
| |
|
|
|
| |
|
