那個「累」，真的不是你員工不夠好，是我們都被數位淹沒了。你有沒有聽過員工這樣說：「下班後眼睛乾得像沙漠，腦袋卻還在轉著群組裡沒回覆的訊息…」或是你自己也曾經這樣：身體累到癱，但心裡莫名焦慮，好像一關掉手機就會錯過什麼大事。這就是典型的「數位疲勞」。
數位疲勞是心智超載的警訊！
數位疲勞（Digital Burnout）源於長時間使用數位設備、資訊過載及持續的「在線」狀態，導致身體疲憊、焦慮與情緒麻木。從人資的角度來看，這是一個客觀的心智超載警訊。就像機器過熱會當機，需要降溫，不是責怪。但換個角度，從員工的感受出發，那是一種「永遠在線、沒辦法真正休息」的窒息感：回不完的訊息、開不完的視訊會、隨時隨地被問「在嗎」打斷節奏。我們人資能做的第一步，不是急著檢討誰，而是先說一句：「你累了，我看見了；公司制度沒跟上，我們調整。」
很多時候，壓力來自一個沒人明說、卻大家都在默默遵守的潛規則：秒讀秒回才算敬業?擔心訊息沒即時回覆怕得罪人，若馬上回覆又中斷了手邊正在做的事?一天下來幾十次，有誰受得了？
從理性的角度分析，這種即時回應文化其實很不合理。真正高品質的產出，需要的是專心不被打斷的兩小時，而不是碎片化的三十秒。所以，建議HR可以試著跟各部門一起訂出新的默契。例如：即時通訊允許四小時內回覆就好，不要求秒回；開會前提供議程、會議後提供摘要，減少「追問轟炸」等。
這不是降低標準。這是在告訴員工：你的專注力，比你秒回值錢多了。當一個主管願意說出「我不看你幾點回訊息，我看你完成了什麼」? 那種被相信的感覺，往往比任何福利都更能減壓。
數位疲勞out！
真正有效的對策，不是發一紙公告叫大家「多休息」。而是把數位疲勞變成一個大家可以一起聊、一起改善的團隊議題。身為人資，我們可以從三方面動起來改善數位疲勞：
一、 制度面：人資可以明訂「離線權」政策，下班後及假日不強制回訊；在辦公室設立「無3C區」，讓眼睛和腦袋有實體空間的喘息；每個星期挑一個中午，全公司一起關掉螢幕吃飯聊天。
二、 文化面：請主管帶頭示範，在郵件簽名檔加註「寄件時間非期待回覆時間，請於工作時段處理」。
三、 個人面：建議關閉訊息通知、設定「四小時回應」與「一段不被打擾的專注時間」。
人資提供制度、主管帶頭改變、員工即時給出回饋。這樣的一來一往，才能讓數位工具從壓力的來源，變回它該有的樣子。你們公司也有『已讀不回的壓力』嗎？
- 本文作者：龐寶璽_中央大學人力資源管理研究所博士
- 發佈日期：2026/07/14
- 著作權所有：傑報人力資源服務集團歡迎轉載，轉載請註明出處
