優質主管的換位思考與跨世代、跨文化引導溝通

課程名稱

優質主管的換位思考與跨世代、跨文化引導溝通

訓練對象

企業主管

7H

  • 課程目標
  • 藉由課程進行，協助用人主管瞭解在跨文化、跨世代、跨領域團隊工作上在橫向及垂直角色的立場差異，從立場認知、角度理解出發，進一步學習溝通的觀念及溝通的實務技巧，從而達到跟隨組織凝聚共識、達成團隊目標的能力。
  • 透過體驗式學習，觀察參與主管學員對於工作溝通之思維方式，並瞭解透過溝通與共識凝聚的手法達成目標之關鍵因素，從而評估同仁多面相的溝通與理解模式，協助主管找出適合自己與適合跨文化團隊及團隊跨文化的工作認知、工作理解、工作分配與工作協調技巧。
  • 期使主管引導跨世代、跨文化同仁認同團隊文化、凝聚團隊共識與向心力，建立正確的職場工作觀。
  • 課程大綱
1.職場的角色認知-成功的跨世代/文化團隊建立觀念-跨圈認知
課程內容：
▶ 職場的角色與擔當
▶ 職場要在乎什麼？職場的工作角色
▶ 做對團隊有益的事
▶ 跨圈溝通要素：觀察、溝通、改善、聚焦、共識、問題處理
▶ 跨圈溝通的關鍵-角色不同、立場不同
▶ 做對的事vs.把事情做對
授課手法：
  • 講師講授
  • 雙向互動
  • 案例解析
課程內容：
▶ 小王子如是說
▶ 角度決定一切
▶ 學習體驗活動：視角大探索
▶ 觀點與角度-整合觀點、匯集方向、凝聚共識
▶ 向上溝通、平行溝通、向下溝通
授課手法：
  • 講師授課
  • 活動體驗
  • 互動回饋
課程內容：
▶ 團隊共好：從『聚焦』開始，以『團隊』實踐
▶ 部部驚心-體驗活動：從組織分工與個人特質的辨識能力，體驗工作分配與合作
▶ 要『熱』，先要有『情』
▶ 角色立場的理解是促成溝通的關鍵
▶ 溝通與聆聽關係橫向與縱向團隊共識維持
授課手法：
  • 講師授課
  • 活動體驗
  • 互動回饋
  • 案例分享
  • 影片觀察
課程內容：
▶ 跨圈團隊塑造的關鍵條件：知己知彼
▶ 職場內部溝通貴在坦誠
▶ 從心態開始融入、從自知開始整合
▶ 體驗活動-周哈里視窗：促進團隊的人我認知
▶ 以理解取代諒解、用共識取代認識
▶ 案例討論：龜兔賽跑-故事分享與討論互動（如何透過新的雙贏思考模式，引導跨圈認知整合及執行，發揮彼此加乘的成功模式，締造共好的成果）
授課手法：
  • 講師講授
  • 個案討論
課程內容：
▶ 管人、理事、承上、啟下-職場溝通的基礎與重要性
▶ 跨圈溝通的基礎-留『心』溝通
▶ 學習體驗活動：『話中有畫』-體驗活動
▶ 積極的溝通言辭
▶ 溝通差異的避免
  • 文化會造成溝通差異
  • 背景會造成溝通差異
  • 語言會造成溝通差異
  • 認知會造成溝通差異
▶ 說法影響結果-以優質溝通改變工作結果
授課手法：
  • 講師授課
  • 活動體驗
  • 影片分享

溝通協作力

改善跨部門與跨世代溝通，促進團隊合作與和諧文化。

優質主管的換位思考與跨世代、跨文化引導溝通

講師：林建銘

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講師介紹

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林建銘 首席顧問

本外勞勞動法令諮詢、勞資爭議處理協調、人力資源評估及制度規劃、工作規則/勞動契約及管理規章設計、企業薪資結構及成本規劃、薪酬管理、績效管理及績效考核、員工關懷及輔導機制、招募及留才制度、面談技巧、訓練發展與訓練制度建立、TTQS/ISO10015訓練品質稽核、勞資關係實務諮詢輔導、營業秘密保護及個資法、人力資源管理e化作業導入、就業服務及輔導諮詢、就業服務乙級技術士考照輔導

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林姿伶 專員 tzling@jbjob.com.tw

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