人資觀點
情緒勞務者的激勵策略
十年前，搭飛機時正好坐在最後一排。天候不佳，遇到亂流。坐我旁邊的旅客忍不住問身後繫緊安全帶的空姐：「這麼晃，難道你不怕嗎？」空姐不慌不忙地回答：「我也會怕啊！但我習慣了。」「情緒勞務」（emotional labor）係指在工作執行的過程中，與服務對象具有高度的互動，並基於組織、服務對象及自己本身的利益，必須管理與控制自己的情緒，以呈現出合宜的情緒表達方式。
2024-01-26
十年前，搭飛機時正好坐在最後一排。天候不佳，遇到亂流。坐我旁邊的旅客忍不住問身後繫緊安全帶的空姐：「這麼晃，難道你不怕嗎？」空姐不慌不忙地回答：「我也會怕啊！但我習慣了。」「情緒勞務」（emotional labor）係指在工作執行的過程中，與服務對象具有高度的互動，並基於組織、服務對象及自己本身的利益，必須管理與控制自己的情緒，以呈現出合宜的情緒表達方式。
一段時間沒有見面的老同學聯絡我，客套說知道我一直是在公司的人資部門工作，是位很有經驗的人資專家，對於職場上大小人資問題一定很有經驗。同學說她的女兒今年碩士班二年級了，下學期預計去企業工讀實習，目前已經收到兩三家公司的實習生聘書，她跟女兒對於要去哪一家企業實習有不一樣的看法，母女倆為此有些摩擦。同學想跟我見面聊聊，聽聽我的分析意見供她參考，順便彼此敘敘舊。
在疫情爆發後，韌性成為企業在面臨非預期的衝擊時的重要能力及疫情下的致勝關鍵。組織韌性由英國標準協會BSI的標準 BS 65000 定義為：「能夠預測、準備、應對、適應環境的持續變化，以及….」。
中國有句諺語說：「一個和尚挑水喝，兩個和尚提水喝，三個和尚沒水喝」。但事實上，沒有人願意把工作搞砸。團體工作一直給人「人多好辦事」的迷思，遊手好閒或搭便車行為已經出現在各式各樣的組織環境中，團隊合作的績效表現似乎無法發揮一加一大於二的功效。
談話溝通技巧的重點儘量「降低不使用無意義的語言或文字，最好能直接讓對方領悟，節省溝通時間」。又到了年終績效考核的時節點，分享個人對談案例，提供人資朋友們訪談參考。
不論是「短期」、「臨時性」、「沒有聘用關係」、「沒有給薪水」、「非失聯移工」等等說法都是藉口，任何人非法聘僱，就是違反《就業服務法》規定，可處新台幣3至15萬元罰鍰。
近年我國勞資爭議案件數皆在2萬2千件以上，其中約有8成案件仰賴調解人之協處，顯見「調解人」機制確實有效。本文彙整「調解人資格、義務與調整程序及相關法規」，非常實用，提供人資朋友們參考。
今年(民國111年)國慶連假有三天假期，依勞動基準法規定，國慶日為國定假日，屬應放假之日，雇主應依法規給假並給薪，本篇為您彙整相關法令規定並說明國慶連假薪資計算方式，歡迎訂閱並收藏。
聘請工讀生彈性調度企業營運所需之勞動力問題，是常見操作的方式。本篇文章彙整聘僱工讀生時要注意的法令相關規範並提供常見的違法樣態，提供人資朋友們參考。
為慶祝傑報25周年，特別邀請兼具產學界知名權威學者施顏祥前經濟部長與中原大學產業學院院長熊震寰教授，以「人才」為引，提供企業在人才策略上應如何重新調整與優化？在人才培訓上應建立的不同思維是什麼？如何主動出擊，化被動為主動，積極打造專屬的優秀人才？
傑報人力資源服務集團總經理陳欽碧表示，「人才是企業經營之鑰；人力資本是企業競爭的關鍵；人力資源管理是企業組織發展的基石。」期許傑報能一直在人資領域上夥同所有同仁及企業客戶「一起共好，好上加好」。
傑報人力資源服務集團副總經理兼外勞事業部協理夏玉萍表示，此事件更凸顯移工宿舍管理的重要性。傑報第一時間隨即再次發送「小心用電保護安全」文宣並啟動三天內完成宿舍宣導作業
「培養人才比找人才更重要」。從大環境面來說，在高齡化、少子化的情勢下，沒得慢慢挑人才，要先存有「先有柱再有樑的心態」找人才。同時，最重要的觀念是「自己的人才自己培養」。
