雙贏的溝通與衝突處理-友善職場、化解衝突
雙贏的溝通與衝突處理-友善職場、化解衝突
企業主管、全體同仁
丁復興老師擔任多年企業培訓主管，實際參與建構人才發展系統，近年擔任獨立董事與企業顧問，融合企業經營管理。有效整合實務經驗與理論論述的專業能力，加上純熟的教學技巧、清晰的邏輯、熱誠的教學態度，是訓練界的楷模。其深入淺出的論述、幽默的表達、豐富的實務案例，循序漸進的引導聽眾奠定基礎理論進階實務到延伸運用，有效縮短工作與學習間距離。
課程內容：
一、服務溝通與衝突處理的基礎
整合邏輯、建立同理、滿足需求
7.38.55定律與抱怨處理
目標、態度、技巧
溝通與衝突的化解
衝突定位的四大座標
二、以邏輯化解衝突–開立方程式
問題、原因、對策、好處
自我情緒調整
–就事論事、跳脫情緒、採取行動
三、精準傾聽–覺察、回應與轉換
同理心的傾聽回應演練
問題覺察與發問
三重觀點轉換化衝突為轉機
化解立場不同凝聚共識
四、改善關係取得合作
人際關係六大原則
演練團隊諮商
課後行動方案運用溝通釐清需求
五、創造友善職場
真心的肯定與讚美
講師介紹
工作計劃與執行力、效益式時間管理、內部講師的教學方法與表達技巧、成功的簡報技巧、雙贏的溝通與人際關係、掌控情緒壓力管理系列、非財務主管財報分析與數字管理、卓越的投資理財與財務自由
林姿伶 專員 tzling@jbjob.com.tw