傑報人力資源服務集團「2019製造業薪資及福利調查」成果發表會於6月12日在桃園婦女館舉辦，除發表最新的薪資調查報告外，特別邀請中央大學人力資源管理研究所林文政教授分享「員工體驗新趨勢下的薪酬管理策略」。
知名品牌專家Denise Lee Yohn在美國富比士商業雜誌上發表的文章稱：「2018年將是員工體驗年」。企業的人力資源從單純的「服務提供者」，逐漸轉變為提供價值的「員工體驗顧問」與「設計者」。當企業人資轉為員工體驗的「促成者」同時，其在薪酬管理上的新思維為何？在激勵制度上的新作法為何？薪酬的整體策略規劃可以如何做？以藉此吸引並留住公司關鍵人才？
員工體驗源自顧客體驗
什麼是員工體驗？其概念有點類似顧客購買產品的行銷歷程體驗。顧客在購買產品前，會接觸到產品廣告，進而接觸到銷售人員，而後購買產品使用，使用後會有售後服務。若產品深獲顧客喜愛，顧問會重複購買該產品，對該產品的忠誠度因而更加提升。
將此概念移轉成員工在公司的職涯生命週期，從尚未進到公司前瀏覽、投遞履歷表，到面試、報到、新人訓練，而後因個人學習至晉升發展到退休或離職，整個歷程，就是員工對公司的體驗歷程。這對對公司的人力資源管理上，是一個非常重要的策略意義。企業若能優化此歷程中的每一個關鍵環節，則其在培養員工忠誠度上絕對是事半功倍。
對待員工就像對待有價值的顧客
企業為提升產品與服務的附加價值，多從「消費者滿意度」著手。注重與消費者的每一次前中後接觸，訂定接觸過程中如何倍增傳遞訊息，誘使消費者增加產品好感度，透過每一次的最佳接觸體驗，創造與它產品的差異化，以達到加深顧客忠誠度的目的。
為強化人力資源管理在企業中的角色，企業人資應培養員工不只是「需要工作」，而是「想要工作」。以真正落實「人本主義心理學」中「以人為本」的宗旨。提供人資在員工體驗設計上的思維，應包括：
(一)設計一系列橫跨不同時間和不同接觸點的員工感受；
(二)包含員工接觸的所有利益關係人，如公司、主管、同事、顧客、工會等；
(三)包含文化的、硬體的和科技的環境因素；
(四)從顧客體驗的視角，廣化和深化傳統人力資源管理（HRM）功能。
員工體驗與薪酬管理策略
據Personnel Today福利趨勢調查發現：2019年51%的企業打算執行雇主價值主張（EVP）或員工體驗的福利措施，較2018年的16%提升許多。研究顯示，雇主品牌是具有實質價值的，良好的雇主品牌讓企業即使降低起薪，仍可有效影響求職者決定報到任職。
依此可發現，除加薪外，亦可利用「非現金獎酬的福利措施」方法提升員工體驗。事實上，許多企業在不提高現金薪資下（符合市場水準即可），為員工發放非現金福利，在企業的福利支出上，整體提升了7%。作法包括彈性工時、移動辦公、免費水果點心、緊急孩童照顧及心理健康協助等。
◎影片觀看：https://youtu.be/LzF4zqh6IIM
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