主管的角色與擔當主管要管什麼？主管的經營角色作對企業永續經營有益的事人員管理要素：觀察、考核、溝通、改善、問題處理

工作熱情：從『聚焦』開始，以『團隊』實踐觀點與角度-體驗活動：整合觀點、匯集方向、凝聚共識部部驚心-體驗活動：從個人熱情發揮，走向團隊熱情發酵的共好成果要『熱』，先要有『情』

小王子如是說角度決定一切學習體驗活動：視角大探索向上管理、平行管理、向下管理

團隊合作從心態開始學習體驗活動：周哈里視窗：促進團隊的人我認知以理解取代諒解、用共識取代認識團隊合作案例討論：龜兔賽跑 -故事分享與討論互動

職場的角色與擔當觸發工作熱情的關鍵的關鍵-角色不同、立場不同-認知、體會、觸發、熱愛

學習體驗活動-『高塔傳奇』：整合目標方向、學習創新思考、發揮團隊效益、共創工作共識彙整方向→找出組織領導角色→找出分工角色→找出工作創意→溝通工作模式→匯整資源→修正錯誤→控制變數→完成目標

表達溝通的基礎溝通的常見通則-留『心』溝通日常工作的溝通問題檢討的溝通職場內部溝通貴在坦誠

重複一次彼此說的話用對方聽得懂的方式說話怎麼講，比講什麼還要關鍵眼見不為憑，有圖沒真相

高績效團隊從釐清角色與立場出發角色立場的理解是促成溝通的關鍵溝通與聆聽關係橫向與縱向團隊共識維持

溝通＝說理？＝講情？影片學習：童言童語真心話衝突避免從釐清角色與立場出發角色立場的理解是促成化解衝突的關鍵溝通與聆聽關係-橫向與縱向共識建立利用對方的觀點(話語)讓他進入自我肯定影片探討：如何讓人走進小圈圈

管人、理事、承上、啟下-職場溝通的基礎與重要性學習體驗活動：『話中有畫』-體驗活動積極的溝通言辭溝通差異的避免文化會造成溝通差異背景會造成溝通差異語言會造成溝通差異認知會造成溝通差異說法影響結果-以優質溝通改變工作結果

基層主管的團隊激勵溝通與團隊共識體驗營

訓練對象：基層主管人員、培訓主管

涵蓋團隊共識、團隊溝通、衝突管理三大大管理主題、六大體驗活動：

協助主管快速建立高績效團隊，開啟全員學習之鑰，點燃團隊熱情。
期使主管認同企業文化、凝聚團隊共識與向心力，建立正確的價值觀。
課程設計，採用創新的體驗式學習法，輕鬆活潑中激發主管的領導潛能與團隊建立觀念。
藉由課程進行，協助企業管理團隊，建立團隊目標達成之關鍵因素：溝通、創意、共識、和諧。
藉由活動式教學，在20%的課程講授之外，搭配20%的案例分享與60%的團隊活動體驗學習，藉由分組體驗活動，培養員企業管理團隊向心力及團隊工作共識，並從中尋找具創意的團隊帶領方法，培養管理觀念及發揮管理技巧。
採體驗式教學，以活潑幽默的課程激發企業基層主管團隊的團隊共識、目標追求、工作熱情、溝通模式、團隊凝聚

課程大綱：第1天(7H)

1.學員報到始業式

課程内容

活動開始，請公司主管致詞，為培訓活動訓勉
簡介本次課程的活動規劃及說明團隊競賽相關規定

授課手法

課程說明

2.主管的角色認知-成功的高績效管理觀念

課程内容

主管的角色與擔當
主管要管什麼？主管的經營角色
作對企業永續經營有益的事
人員管理要素：觀察、考核、溝通、改善、問題處理

授課手法

講師授課、案例解析

3.工作熱情的先決條件：知己知彼

課程内容

工作熱情：從『聚焦』開始，以『團隊』實踐
觀點與角度-體驗活動：整合觀點、匯集方向、凝聚共識
部部驚心-體驗活動：從個人熱情發揮，走向團隊熱情發酵的共好成果
要『熱』，先要有『情』

授課手法

講師授課、活動體驗、互動回饋、案例分享

4.團隊共識的打造關鍵-共同的方向

課程内容

小王子如是說
角度決定一切
學習體驗活動：視角大探索
向上管理、平行管理、向下管理

授課手法

講師授課、活動體驗、互動回饋

5.危機管理與衝突處理的關鍵出發：同理心-知己知彼

課程内容

團隊合作從心態開始
學習體驗活動：周哈里視窗：促進團隊的人我認知
以理解取代諒解、用共識取代認識
團隊合作案例討論：龜兔賽跑-故事分享與討論互動

授課手法

講師授課、活動體驗、互動回饋、案例分享

6.職場的角色認知-激發工作熱情從認知角色開始

課程内容

職場的角色與擔當
觸發工作熱情的關鍵的關鍵-角色不同、立場不同-認知、體會、觸發、熱愛

授課手法

講師授課、案例解析

課程大綱：第2天(7H)

7.打造高效能團隊-找對方向、創新整合、釐清差異、凝聚共識

課程内容

學習體驗活動-『高塔傳奇』：整合目標方向、學習創新思考、發揮團隊效益、共創工作共識
彙整方向→找出組織領導角色→找出分工角色→找出工作創意→溝通工作模式→匯整資源→修正錯誤→控制變數→完成目標

授課手法

活動體驗、學員分享、講師引導

8.工作的溝通方式

課程内容

表達溝通的基礎
溝通的常見通則-留『心』溝通
日常工作的溝通
問題檢討的溝通
職場內部溝通貴在坦誠

授課手法

講師講授、個案討論

9.說話的盲點與障礙

課程内容

重複一次彼此說的話
用對方聽得懂的方式說話
怎麼講，比講什麼還要關鍵
眼見不為憑，有圖沒真相

授課手法

講師授課、互動回饋、案例分享

10.高績效團隊的構成與維持要素

課程内容

高績效團隊從釐清角色與立場出發
角色立場的理解是促成溝通的關鍵
溝通與聆聽關係橫向與縱向團隊共識維持

授課手法

講師授課、互動回饋、案例分享

11.高效率衝突化解溝通的構成與執行要素

課程内容

溝通＝說理？＝講情？
影片學習：童言童語真心話
衝突避免從釐清角色與立場出發
角色立場的理解是促成化解衝突的關鍵
溝通與聆聽關係-橫向與縱向共識建立
利用對方的觀點(話語)讓他進入自我肯定
影片探討：如何讓人走進小圈圈

授課手法

講師授課、互動回饋、影片分享

12.凝聚團隊動能的執行關鍵-職場與人際溝通

課程内容

管人、理事、承上、啟下-職場溝通的基礎與重要性
學習體驗活動：『話中有畫』-體驗活動
積極的溝通言辭
溝通差異的避免
- 文化會造成溝通差異
- 背景會造成溝通差異
- 語言會造成溝通差異
- 認知會造成溝通差異
說法影響結果-以優質溝通改變工作結果

授課手法

講師授課、活動體驗、影片分享

13.結語 Q＆A、頒獎

※注意事項※

課程需將學員分組入座，共分6組，每組5人，可將部門集中亦可以打散。
主辦單位準備事項：前三名組別競賽獎品或競賽獎金。
場地準備事項：投影機或大型液晶螢幕、麥克風兩組、白板、白板筆
承辦單位準備事項：筆記型電腦、同規格回收紙每組30張、膠帶每組一卷、剪刀每組一把、活動道具組、每人兩張A4紙、每人一枝彩色筆、計分紙、體驗活動角色觀察與回饋單每人一張。

講師介紹

林建銘首席顧問

本外勞勞動法令諮詢、勞資爭議處理協調、人力資源評估及制度規劃、工作規則/勞動契約及管理規章設計、企業薪資結構及成本規劃、薪酬管理、績效管理及績效考核、員工關懷及輔導機制、招募及留才制度、面談技巧、訓練發展與訓練制度建立、TTQS/ISO10015訓練品質稽核、勞資關係實務諮詢輔導、營業秘密保護及個資法、人力資源管理e化作業導入、就業服務及輔導諮詢、就業服務乙級技術士考照輔導

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(03)355-4436 分機196

林姿伶專員 tzling@jbjob.com.tw

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