本集簡介
勞資爭議發生時，HR該站哪一邊？其實，兩邊都不是。
員工抱怨制度不公平、主管認為員工不配合，一場原本可以溝通的問題，卻一步步演變成勞資爭議。這時，HR該如何介入？又該如何避免讓衝突持續升高？
本集《救救菜經理 EP23》邀請資深 HR ，從多年處理勞資爭議的實務經驗出發，分享 HR 在勞資衝突中的「兩要兩不要」原則，以及企業最常忽略的溝通盲點。
你將聽到：
- 勞資爭議為什麼會越演越烈？
- HR 第一時間該做什麼，而不是急著做什麼？
- 「兩要兩不要」到底是哪四個關鍵原則？
- 如何在情緒衝突中維持中立與專業？
- 勞資雙方各說各話，HR 如何釐清事實？
- 如何透過制度與溝通，降低勞資爭議再次發生？
- 如果你是 HR、主管，或需要經常處理員工關係，這集將帶你掌握化解勞資爭議的實務心法，讓 HR 不只是解決問題，更能預防問題。
本集來賓
赫碩光電人資經理 羅俊彥
分段摘要
01:46 為什麼同一件事，勞資雙方看法完全不同？
03:52 HR介入的第一步：先聽，而不是先判斷
06:08 「兩要兩不要」到底是什麼？
08:31 第一個「要」：蒐集完整事實，而非片面資訊
10:54 第二個「要」：依法處理，也要兼顧人情
13:22 第一個「不要」：不要急著選邊站
15:47 第二個「不要」：不要被情緒帶著走
18:16 勞資雙方都覺得自己有理，HR怎麼辦？
20:35 面對激烈衝突，如何讓對話回到問題本身？
23:08 紀錄與證據，為什麼比印象更重要？
25:44 預防勞資爭議，主管平時就該做好的事
31:06 化解衝突的關鍵：程序公平，結果才有說服力
