雙贏的溝通與衝突處理技巧-預防不法侵害、化解衝突
雙贏的溝通與衝突處理技巧-預防不法侵害、化解衝突
企業主管、全體同仁
丁復興老師擔任多年企業培訓主管，實際參與建構人才發展系統，近年擔任獨立董事與企業顧問，融合企業經營管理。有效整合實務經驗與理論論述的專業能力，加上純熟的教學技巧、清晰的邏輯、熱誠的教學態度，是訓練界的楷模。其深入淺出的論述、幽默的表達、豐富的實務案例，循序漸進的引導聽眾奠定基礎理論進階實務到延伸運用，有效縮短工作與學習間距離。
一、職場溝通與衝突處理的基礎
整合邏輯、建立同理、滿足需求
凝聚共識與衝突GAS分析
明確目標、穩定態度、熟練技巧
預防侵害與衝突化解—就事論事
衝突定位的座標
二、以邏輯化解衝突–開立方程式
問題、原因、對策、好處
掌握邏輯、凝聚共識
三、精準傾聽–覺察、回應與轉換
同理心的傾聽回應演練
問題覺察與發問
三重觀點轉換化衝突為轉機
化解不同立場與危機
四、運用溝通釐清需求降低衝突
傾聽發問釐清問題背後需求
精準溝通回報工作安排
衝突處理技巧
﹝角色扮演、找出對策﹞
五、改善人際關係取得合作
人際關係六大原則
演練團隊諮商
課後行動方案
六、正向思考與顧客導向溝通
─發自真心的讚美技巧
多肯定、少批評
七、結論
培養讓人心儀魅力
講師介紹
工作計劃與執行力、效益式時間管理、內部講師的教學方法與表達技巧、成功的簡報技巧、雙贏的溝通與人際關係、掌控情緒壓力管理系列、非財務主管財報分析與數字管理、卓越的投資理財與財務自由
林姿伶 專員 tzling@jbjob.com.tw