談績效管理：是審慎比較工作價值的知識和貫徹執行的能力

上一篇文章筆者從績效表現的關鍵，概述人資領導人的管理心態、基本知識和主客辨識的道理。本篇則從績效管理的觀點，概述人資領導人的工作價值觀，做優先對的事情和把事情做好的審慎比較知識以及設立評核績效的方法。

以身作則~行為要連結價值

【貞觀政要.求諫】貞觀五年，唐太宗告訴房玄齡說，你一定先得聽進別人忠良正直的話，才能有忠良正直的話來勸我。倘若你自己剛愎自用，不溝通、不討論、也不接受別人好的意見，那又怎能以身作則，調和鼎鼐，主持國政呢?貞觀四年，可以隨時進宮隨侍皇帝左右的張玄素用「跟夏桀、商紂二個末代君王的昏亂作為一樣，國家必會敗亡」勸止了唐太宗用視察各地的名義，重新修建[洛陽宮.乾元殿]建築的想法。唐太宗說「一群人恭敬順耳的話，不如一個正直的人，忠良逆耳的話」。魏徵讚美張玄素「仁人之言，利益廣博」，如同回復天氣清朗，彌平狂風駭浪般的大力量。作者吳兢在求諫章節中隱含了「審慎比較」的工作價值觀，說明了張玄素認為唐太宗修建工程是擾民行為；唐太宗認為眾臣恭敬順耳的話都沒有連結到他的價值觀、國家長期發展計畫上；魏徵說「行為要連結價值」才會有經濟效益，才會被採納。

懂得自我審視、審慎比較

人力資源部門工作項目可約略歸納成人資行政、教育及激勵三種，人資管理領導人的「行為價值」就是在使各單位(包括人力資源)業務策略、費用預算編列、工作項目制定和執行結果，都能連結到公司長期的事業經營計畫和短期的年度策略規劃；確保公司的每一筆費用都是花在「滿足客戶需求」的活動上。所以人資管理領導人必須能「自我審視」具備績效審慎比較知識，了解工作優先順序，督導好「人力資源部門績效」以及做好「提升各經理人管理能力、評核各部門工作績效」的教育訓練工作。平時就要把人資行政、教育及激勵這三種職務功能連結在公司「滿足客戶需求」的經營理念上。所謂人資的「客戶」就是「公司內的工作同仁」，也就是說人力資源部門像生產部門一樣，要製造出能讓客戶掏錢買單的商品。每一件「人資作品」都必須是符合公司內工作同仁的價值，讓他們滿意。人資管理領導人必須是經營者的心態，把自己的位階提昇到老闆的地位，用經營者的態度來經營人力資源部門。

對照以「行銷推銷」責任中心體制來說，「你就是老闆」。老闆是以做「生意」市場行銷的角度來思考人力資源管理如何因應環境變遷，滿足同仁的需求。合理的生意模式是很清楚客戶是誰?需要甚麼?客戶的消費行為和價值觀是甚麼?要生產甚麼樣的產品?確實評估商品在服務、利潤、佔有率、客戶滿意度的市場績效。誠如唐太宗提醒房玄齡的話「公司內部組織管理你有高高在上的位置，不必聽從別人的意見；你握有絕對權力來發號命令，命令所屬遵從。但我們面對的是人民，人民的價值觀如水流，他們有最嚴格的公道和紀律，所以你必須遵守遊戲規則。要有審慎比較思維和知識，聽進去並滿足人民需求。

「審慎比較」是把優先要做的事做好。優先要做的事就是部門及各執行人員的計畫文件、作業活動以及績效評核方式，要「層層相連，面面相合」，緊密連結在公司的事業計畫及短期策略規劃下。

評核計分法的三種思維與操作

人資領導人可利用符合科學化的「評核計分辦法」，「審慎比較」擇定工作的先後順序，善用系統化資訊工具，以最客觀的方式調整自己，以創造公司與員工的績效。

(一)考量公司整體維運

績效能力一流的人資管理領導人應具備第一種的思維與操作可包括：(1)根據公司長期業務計畫和短期策略規劃，制定人力資源部門的長期業務計畫和年度短期工作規劃(或稱為階段性措施)；(2)依據部門年度工作規劃編列費用預算；(3)設立自我績效評量以及評量人力資源部門績效的辦法，如人力資源長期計畫和短期年度工作規劃等文件的工作內容，必須能連結到公司事業計畫、年度策略規劃，將文件揭示、並附帶績效評分表；(4)連結公司的年度財務規劃，編列部門有關行政、教育及激勵三種功能年度活動預算，將活動預算揭示、並附帶績效評分表；(5)依照年度工作計畫及財務預算，督促部門內各單位或主辦人編列各有關功能的年度活動細項工作計畫，將文件揭示、並附帶績效評分表。

(二)和部屬討論與溝通

人資管理領導人必須具備的第二種思維與操作著重在「和部屬一起討論、溝通以凝聚共識，取得他們的行動支持或默契」，依此的操作方法包括：(1)把「是否，已公開和部屬溝通討論」計分設立在評核計分辦法的第一或最明顯的位置，以最優先的項目揭示出來；(2)設立「行政、教育及激勵每一個工作項目」，給予0-4分或1-5分，作為評核計分辦法的配分，「配分」是評核主辦人員能力和績效的重要依據，也有鼓勵主辦人員不斷精進的方向；(3)布達周知，讓每一個參與者很清楚自己的工作內容、工作成果和努力方向；(4)透過自我評分或主管評分，有系統的加計出每月得分(現在狀況)或每一季或該年的累計得分(進步狀況)。適當的計分辦法非常符合公開、公正、公平的激勵原則，像是打高爾夫球每一次下桿和玩保齡球每一次擲球的運動一樣，都會有不斷改善技巧、修正動作自我驅策的向上力及獲得達成成果甚至超越目標後的成就感。

(三)貫徹執行並確保在正確的軌道上

「優先要做的事」計畫好後，人資管理領導人把「事做好」是人資管理領導人必須具備的第三種思維。「事做好」的唯一方法是貫徹執行，按月追蹤已經布達周知的部門和單位或主辦人績效評核計分辦法。建議的操作方法有：(1)可藉著「日工作報告表」，平日就收集到正確、可信的情報；(2)月例會檢討，「月分工作進度計畫/執行表」由主辦人員各自「評分」報告；(3)隨時向上呈報檢討和建議事項，為確保公司事業計畫順利無誤，必要調整或修正事業計畫或業務規劃時，也可以提供上層做好決策的參考。流暢的資訊系統可以及時認清問題，確認各項工作逐月、逐季、逐年都進行在正確的軌道上。

人資管理領導人的世界-貞觀【領導管理系列一】https://bit.ly/3KSgEh2

課程：績效評評理．績效實實作https://bit.ly/3DQ3FLv

本專題【從領導管理視角】以古鑑今，分享古人成功治才之道、引入時事趨勢觀點，激盪好想法，提出新方法，提供人資朋友們新視界。

• 本文作者：陳清顯_傑報特約專欄作家
• 發佈日期：2022/10/12
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